ТЕКУЩАЯ РЕДАКЦИЯ: эта версия применяется к заказам, предлагаемым с доставкой в Украине. Переводы и упоминания других рынков не означают, что продажи там открыты.
1.ОБЩИЙ ПРИНЦИП
Заказ VitaTale - это одна индивидуально созданная печатная биографическая книга. Интервью, обработка материалов, написание, редактирование, оформление и подготовка к печати являются этапами изготовления этой книги.
Обязательные права потребителя по законодательству, применимому к заказу, всегда имеют приоритет над этой добровольной политикой отмены.
2.ЕДИНАЯ ПОЛИТИКА ДЛЯ ПЯТИ РЫНКОВ
Настоящая Политика используется для:
- Болгарии;
- Румынии;
- Греции;
- Польши;
- Украины.
Если обязательный закон конкретной страны предоставляет потребителю больше прав, применяется этот закон.
3.СТРАНЫ ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА
Для Болгарии, Румынии, Греции и Польши применяются правила Европейского союза о дистанционных договорах.
Для многих дистанционных договоров существует четырнадцатидневное право на отказ без указания причины.
При этом законодательство предусматривает исключения.
4.ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННАЯ КНИГА
Физическая книга VitaTale создаётся по:
- уникальным воспоминаниям;
- именам;
- фотографиям;
- выбранному тексту;
- индивидуальному оформлению;
- настройкам конкретного заказа.
Поэтому она является явно персонализированным товаром.
В странах Европейского союза обычное право отказа от качественного товара по причине "я передумал" может не применяться к такому товару.
5.УКРАИНА
Для украинских потребителей применяются обязательные украинские нормы, действующие на дату договора.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, могут иметь специальный режим.
VitaTale не ограничивает обязательные украинские права ссылкой на право Европейского союза.
6.ВАЖНОЕ РАЗЛИЧИЕ
Персонализация не означает, что VitaTale может отказать при:
- производственном браке;
- повреждении;
- печати не той версии;
- существенном несоответствии заказу;
- ином недостатке, за который отвечает продавец.
"Передумал" и "получил дефектный товар" являются разными ситуациями.
7.ЭТАПЫ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОГО ИЗГОТОВЛЕНИЯ
Интервью, обработка материалов, подготовка структуры и текста, редактура, дизайн, вёрстка, работа с фотографиями и проверка являются этапами исполнения заказа персонализированной печатной книги.
Эти этапы отдельно не продаются. До передачи первого материала покупатель может отменить заказ в соответствии с этой Политикой; начало индивидуальной работы фиксируется доказуемым образом.
8.ЯВНАЯ ПРОСЬБА НАЧАТЬ РАБОТУ
Она должна быть:
- отдельной;
- понятной;
- не отмеченной заранее;
- доказуемой;
- связанной с конкретной версией условий.
Если закон требует отдельного признания последствий полного выполнения услуги, VitaTale получает и его.
9.ЭКРАННЫЙ ПРОСМОТР И ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ФАЙЛЫ
Экранный предварительный просмотр предназначен только для проверки и утверждения книги перед печатью и не является самостоятельно приобретённым цифровым содержимым.
Print-ready PDF и другие производственные файлы являются внутренними артефактами изготовления физической книги и не продаются как отдельный продукт.
10.ОТМЕНА ДО НАЧАЛА ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОЙ РАБОТЫ
После оплаты и до начала персонализированного создания VitaTale добровольно предоставляет понятную возможность полного возврата.
- первый ответ в интервью ещё не отправлен;
- ни одна фотография ещё не прошла проверку;
- ни один дополнительный рассказчик ещё не принял приглашение,
покупатель может отменить заказ с полным возвратом соответствующего платежа.
Персонализированное создание начинается, когда система фиксирует первое из этих объективных событий. Само открытие проекта или интервью без передачи материала не начинает работу. Обязательные права потребителя сохраняются.
11.ОТМЕНА ПОСЛЕ НАЧАЛА РАБОТЫ
После начала персонализированного создания VitaTale не предлагает добровольную отмену только потому, что покупатель изменил решение. Книга изготавливается индивидуально из переданных материалов.
Это правило не ограничивает обязательные права на отказ, защиту при браке, несоответствии, невыполнении, уменьшение цены, расторжение договора или возврат средств, предусмотренные применимым законом.
VitaTale не устанавливает произвольный штраф за отмену. Каждое обращение с законным основанием рассматривается отдельно.
12.ОПЛАТА УЖЕ ВЫПОЛНЕННОЙ ЧАСТИ
Если применимый закон разрешает удержать стоимость уже оказанной части услуги, удержание рассчитывается только в допустимом законом размере.
Оно не должно быть скрытой неустойкой.
13.ПОСЛЕ ФИНАЛЬНОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, НО ДО ПЕЧАТИ
После финального утверждения VitaTale не предлагает добровольную отмену только из-за изменения решения покупателя.
Если обращение связано с обязательным законным средством защиты и печать ещё не началась, VitaTale также постарается остановить производство, когда это разумно возможно, на время рассмотрения обращения.
14.ПОСЛЕ НАЧАЛА ПЕЧАТИ
После начала изготовления персонализированной книги добровольная отмена качественной книги из-за изменения решения не предлагается.
Права при браке, несоответствии, невыполнении и другие обязательные средства защиты полностью сохраняются.
15.КАК ЗАПРОСИТЬ ОТМЕНУ
Напишите: hello@vitatale.app
Укажите:
- номер заказа;
- электронную почту покупателя;
- однозначную просьбу отменить заказ.
Если применимый закон позволяет отказ без объяснения причины, причина не требуется.
16.ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ
Кому: БИЗАР АДВЕНЧЪР ЕООД (BIZARRE ADVENTURE LTD.)
Сообщаю об отказе от дистанционного договора.
Номер заказа: Дата заказа: Имя: Электронная почта: Дата:
Использование именно этой формы не обязательно, если закон допускает иное однозначное заявление.
17.СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕГ
Когда VitaTale обязан вернуть средства, возврат выполняется в срок, установленный применимым законодательством.
VitaTale не устанавливает более длительный срок, если это ухудшает обязательное право потребителя.
18.СПОСОБ ВОЗВРАТА
По общему правилу средства возвращаются через тот же платёжный путь, если закон или допустимое соглашение сторон не предусматривают иное.
В текущей модели:
- возврат инициируется через Stripe;
- VitaTale получает подтверждение платёжного оператора;
- система связывает возврат с конкретной платёжной операцией.
19.ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ
Частичный возврат возможен, если:
- закон разрешает пропорциональную оплату выполненной услуги;
- стороны согласовали снижение цены;
- возвращается отдельная дополнительная покупка;
- выбранное средство защиты предусматривает частичный возврат.
20.ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ
Платежи за:
- повышение тарифа;
- дополнительные экземпляры;
- дополнительные места рассказчиков
учитываются отдельно.
Возврат должен относиться к той платёжной операции, за которую он фактически производится.
21.ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ДЕФЕКТ
Примеры:
- отсутствуют страницы;
- страницы перепутаны;
- печать существенно нечитаема;
- серьёзно повреждён переплёт;
- напечатана не та версия;
- использована неправильная обложка;
- книга существенно отличается от утверждённого макета.
22.ОБЫЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОТКЛОНЕНИЯ
Небольшая допустимая разница:
- оттенка;
- обрезки;
- толщины корешка;
- положения элемента
может не считаться дефектом, если она находится в пределах нормальной профессиональной печати.
Эта оговорка не покрывает грубый брак.
23.ОШИБКА, КОТОРАЯ БЫЛА В УТВЕРЖДЁННОЙ РУКОПИСИ
Если покупатель утвердил версию с видимой текстовой ошибкой и печать точно воспроизвела утверждённую версию, такая ошибка обычно не является производственным дефектом.
VitaTale может добровольно предложить:
- скидку на перепечатку;
- исправленный дополнительный экземпляр;
- иное доброжелательное решение.
Это не отменяет обязательные права, если конкретный недостаток всё равно относится к ответственности VitaTale.
24.ОШИБКА ПОСЛЕ УТВЕРЖДЕНИЯ
Если покупатель утвердил правильную версию, а затем VitaTale или производственный процесс использовал другой файл, это рассматривается как возможное несоответствие.
25.ОШИБКА ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
Черновик, созданный искусственным интеллектом, может содержать ошибку.
Если ошибка была исправлена до финального утверждения, дефекта финального товара нет.
Если существенная ошибка возникла из-за нарушения обещанного процесса VitaTale и пользователь разумно не мог её обнаружить, случай рассматривается по существу.
26.ПОВРЕЖДЕНИЕ ПРИ ДОСТАВКЕ
Если книга повреждена:
- по возможности сфотографируйте упаковку;
- сфотографируйте книгу;
- сохраните упаковку до первичного ответа, если это разумно;
- сообщите VitaTale.
Фотографии ускоряют рассмотрение, но не заменяют обязательное право потребителя.
27.ПОТЕРЯННАЯ ПОСЫЛКА
Если VitaTale организовал перевозку и по применимому закону отвечает за товар до его получения, VitaTale решает вопрос с перевозчиком и предоставляет потребителю законное средство защиты.
28.НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ
Если повторная доставка требуется исключительно из-за:
- неправильного номера телефона;
- неправильного адреса;
- неверного отделения;
- необоснованного неполучения посылки,
VitaTale может потребовать фактические дополнительные расходы, если это разрешено законом.
29.ЗАКОННАЯ ЗАЩИТА В ЕВРОПЕЙСКОМ СОЮЗЕ
Для новых потребительских товаров в Европейском союзе действует минимум двухлетней законной защиты от несоответствия, при этом национальное законодательство может быть более благоприятным.
Если товар не соответствует договору, пользователь имеет предусмотренные законом средства защиты.
30.СТАНДАРТИЗИРОВАННОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ О ЗАКОННОЙ ГАРАНТИИ В ЕС
С 27 сентября 2026 для продавцов потребительских товаров в Европейском союзе начинает применяться обязательное гармонизированное уведомление о законной гарантии соответствия.
До запуска или продолжения продаж после этой даты VitaTale должен встроить актуальную официальную форму такого уведомления там, где этого требует законодательство.
31.РЕКЛАМАЦИЯ
Для рекламации напишите: hello@vitatale.app
Полезно указать:
- номер заказа;
- дату получения;
- описание проблемы;
- желаемое решение;
- фотографии, если они доступны.
32.СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ
В зависимости от закона и характера проблемы могут применяться:
- исправление;
- повторное изготовление;
- замена;
- снижение цены;
- расторжение договора;
- полный или частичный возврат.
VitaTale применяет очередность и условия, предусмотренные законодательством конкретного рынка.
33.МОШЕННИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
VitaTale может разумно проверять обоснованность заявления.
Проверка не должна создавать искусственные препятствия для законной рекламации.
34.ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖА
Если пользователь оспаривает платёж через банк или платёжного оператора, VitaTale вправе предоставить минимально необходимые доказательства:
- заказа;
- суммы;
- условий;
- состояния выполнения;
- доставки;
- юридически значимых подтверждений.
Приватный текст книги не передаётся, если он не нужен для конкретного спора.
35.ПАРТНЁРСКАЯ КОМИССИЯ
Возврат покупателю не уменьшается из-за того, что заказ был связан с партнёром.
Фактический возврат первоначального платежа может отдельно корректировать комиссию партнёра по правилам партнёрской программы.
36.РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Если вопрос не решён напрямую, пользователь сохраняет право обратиться в:
- компетентный суд;
- орган по защите потребителей;
- применимый механизм внесудебного разрешения спора.
Старая общеевропейская платформа разрешения споров в сети не используется как действующий механизм.
37.КОНТАКТЫ
Поддержка: hello@vitatale.app
Юридические вопросы: hello@vitatale.app
Адрес для рекламаций: 26 Rodopi St., floor 3, apt. 5, Central District, Plovdiv 4000, Bulgaria