ТЕКУЩАЯ РЕДАКЦИЯ: эта версия применяется к заказам, предлагаемым с доставкой в Украине. Переводы и упоминания других рынков не означают, что продажи там открыты.
1.ОБЩИЙ ПРИНЦИП
VitaTale создаёт персонализированную книгу, поэтому общий срок заказа состоит не только из перевозки.
Он может включать: 1) сбор воспоминаний; 2) подготовку рукописи; 3) проверку покупателем; 4) профессиональную редакторскую работу; 5) финальное подтверждение; 6) подготовку файлов; 7) печать; 8) передачу перевозчику; 9) перевозку.
Срок перевозки не включает время, которое необходимо для создания и утверждения книги.
2.ЕДИНАЯ ПОЛИТИКА ДЛЯ ПЯТИ РЫНКОВ
Настоящая Политика рассчитана на:
- Болгарию;
- Румынию;
- Грецию;
- Польшу;
- Украину.
Конкретный перевозчик, стоимость и доступный способ показываются пользователю при оформлении заказа или перед передачей книги в производство.
3.ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ СПОСОБЫ
В зависимости от страны могут использоваться:
- доставка в отделение;
- доставка в почтомат;
- доставка по адресу;
- иной явно предложенный способ.
Если определённый способ не показан пользователю, VitaTale не обязан предоставлять его для конкретного заказа.
4.УКРАИНА
Для Украины в текущей модели используется Nova Poshta.
В зависимости от доступной конфигурации пользователь может выбрать:
- отделение;
- почтомат;
- адресную доставку.
Выбранные сведения проверяются на сервере перед оформлением заказа.
5.БОЛГАРИЯ, РУМЫНИЯ, ГРЕЦИЯ И ПОЛЬША
В рамках этой редакции продажи и доставка доступны только для Украины. Болгария, Румыния, Греция и Польша пока недоступны.
- Болгария: пока не предлагается; перевозчик и способ будут опубликованы до открытия рынка
- Румыния: пока не предлагается; перевозчик и способ будут опубликованы до открытия рынка
- Греция: пока не предлагается; перевозчик и способ будут опубликованы до открытия рынка
- Польша: пока не предлагается; перевозчик и способ будут опубликованы до открытия рынка
6.ДАННЫЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ
Для доставки могут потребоваться:
- имя;
- номер телефона;
- страна;
- город;
- адрес;
- отделение;
- почтомат;
- иные сведения, необходимые конкретному перевозчику.
Покупатель обязан внимательно проверить эти данные.
7.ПОВТОРНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПЕРЕД ПЕЧАТЬЮ
Поскольку создание книги может занять значительное время, VitaTale повторно просит подтвердить актуальные данные получателя до передачи книги в производство.
Это уменьшает риск отправки на устаревший адрес.
8.СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
Если VitaTale взимает плату за перевозку, её размер или способ расчёта должен быть показан до окончательного оформления заказа.
Если перевозка оплачивается получателем непосредственно перевозчику, это должно быть ясно указано.
9.ТЕКУЩАЯ МОДЕЛЬ ДЛЯ УКРАИНЫ
Физическая книга оплачивается онлайн через VitaTale. Стоимость книги не взимается наложенным платежом при получении отправления.
Получатель отдельно оплачивает Nova Poshta стоимость её услуги доставки по действующему тарифу перевозчика.
Для отправления по Украине VitaTale фиксирует номер экспресс-накладной Nova Poshta, по которому можно сопоставить заказ и доставку.
10.БУДУЩЕЕ ИЗМЕНЕНИЕ МОДЕЛИ
Если VitaTale вводит:
- бесплатную доставку;
- доставку, включённую в тариф;
- фиксированную стоимость;
- другого перевозчика,
настоящая Политика и сведения при оформлении заказа обновляются до начала применения новой модели.
11.СРОК СОЗДАНИЯ КНИГИ
Срок зависит от действий пользователя и рассказчиков.
Задержка может возникнуть, если:
- интервью не завершено;
- участники долго не отвечают;
- покупатель не подтверждает исходный материал;
- покупатель не проверяет рукопись;
- покупатель не подтверждает финальную версию;
- данные доставки не подтверждены.
12.РЕДАКТОРСКАЯ ПРОВЕРКА
Если тариф включает работу профессионального биографа или редактора, фактический ожидаемый срок должен быть указан пользователю.
обычно 2-3 рабочих дня
Если срок ориентировочный, он должен быть так и обозначен.
13.ПЕЧАТЬ
Ориентировочный срок печати: обычно 7-10 рабочих дней после финального утверждения и подтверждения данных доставки
Если типография не даёт безусловную гарантию, срок не следует обозначать как гарантированный.
14.ПЕРЕВОЗКА
Ориентировочные сроки по рынкам:
Болгария: пока не предлагается; ориентировочный срок будет опубликован до открытия рынка
Румыния: пока не предлагается; ориентировочный срок будет опубликован до открытия рынка
Греция: пока не предлагается; ориентировочный срок будет опубликован до открытия рынка
Польша: пока не предлагается; ориентировочный срок будет опубликован до открытия рынка
Украина: обычно 1-3 рабочих дня после отправки в зависимости от условий Новой почты и места назначения
Фактический срок может зависеть от населённого пункта, перевозчика и чрезвычайных обстоятельств.
15.НОМЕР ОТСЛЕЖИВАНИЯ
После отправки VitaTale предоставляет номер отслеживания, когда он доступен.
Первоначально создание отправления может выполняться сотрудником VitaTale вручную.
16.КОГДА ПЕРЕХОДИТ РИСК
Для потребительских заказов риск утраты и повреждения определяется обязательным законодательством.
Для потребителей Европейского союза, если перевозчика предложил или организовал продавец, продавец в общем случае отвечает за товар до его физического получения потребителем или указанным им лицом, если не применяется законное исключение.
Для Украины применяется соответствующее обязательное украинское правило.
17.САМОСТОЯТЕЛЬНО НАНЯТЫЙ ПЕРЕВОЗЧИК
Если покупатель сам и отдельно выбирает перевозчика, которого VitaTale не предлагал, правила перехода риска могут отличаться в соответствии с законом.
18.ПОВРЕЖДЁННАЯ УПАКОВКА
При заметном повреждении желательно:
- осмотреть упаковку;
- сделать фотографии;
- сохранить её до первичного рассмотрения;
- зафиксировать повреждение у перевозчика, если это возможно;
- сообщить VitaTale.
Отсутствие акта перевозчика не лишает потребителя обязательных прав, если закон не требует обратного.
19.ПОВРЕЖДЁННАЯ КНИГА
Напишите: hello@vitatale.app
Полезно приложить:
- номер заказа;
- фото упаковки;
- фото повреждения;
- дату получения.
20.ПОТЕРЯННАЯ ПОСЫЛКА
Если отправление потеряно, пользователь обращается в VitaTale.
Если по применимому закону продавец отвечает за товар до получения, VitaTale:
- взаимодействует с перевозчиком;
- организует соответствующее решение;
- не перекладывает собственный спор с перевозчиком на покупателя.
21.НЕПОЛУЧЕННАЯ ПОСЫЛКА
Если покупатель без уважительной причины не получает заказ и перевозчик возвращает его, могут возникнуть фактические дополнительные расходы.
VitaTale может потребовать их при повторной отправке, если:
- причина относится к покупателю;
- расходы документально обоснованы;
- такое требование разрешено законом.
22.ОШИБКА В АДРЕСЕ
Если покупатель заметил ошибку, он должен сообщить о ней как можно раньше.
До отправки VitaTale постарается исправить данные.
После создания отправления возможность изменения зависит от перевозчика.
23.ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ
Для защиты приватной книги VitaTale может потребовать подтверждение права управлять заказом.
VitaTale не меняет получателя только по сообщению неизвестного третьего лица.
24.МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА И ТАМОЖНЯ
Если книга пересекает таможенную границу, могут возникать:
- импортные налоги;
- таможенные сборы;
- дополнительные формальности.
До открытия такого маршрута VitaTale должен ясно сообщить, кто несёт соответствующие расходы.
25.ПРАЗДНИКИ И ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Срок может увеличиваться из-за:
- государственных праздников;
- военных действий;
- закрытия дорог;
- природных катастроф;
- перебоев электроэнергии;
- транспортных ограничений;
- иных чрезвычайных событий.
Если задержка становится существенной, VitaTale по возможности уведомляет пользователя.
26.ЗАКАЗ К КОНКРЕТНОЙ ДАТЕ
Если книга нужна к конкретному событию, пользователь должен сообщить об этом до заказа.
Обычный ориентировочный срок не означает гарантию доставки к этой дате.
Гарантия конкретной даты возникает только после явного подтверждения VitaTale.
27.НЕВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПОЛНИТЬ ДОСТАВКУ
Если заказ невозможно доставить в согласованный или предусмотренный законом срок, применяются права пользователя, установленные законодательством конкретного рынка.
28.ПРИВАТНОСТЬ
Перевозчику не передаются:
- текст интервью;
- содержание книги;
- сведения искусственного интеллекта;
- история проекта.
Передаются только данные, необходимые для доставки.
29.ТИПОГРАФИЯ
Типография получает файлы, необходимые для изготовления книги, и минимально необходимую производственную информацию.
Договор с типографией должен запрещать использование приватной книги для:
- портфолио;
- рекламы;
- обучения;
- других собственных целей
без отдельного разрешения.
30.КОНТАКТЫ
Поддержка: hello@vitatale.app
Почтовый адрес: 26 Rodopi St., floor 3, apt. 5, Central District, Plovdiv 4000, Bulgaria