ЧИННА РЕДАКЦІЯ: ця версія застосовується до замовлень, запропонованих для доставки в Україні. Переклади та згадки про інші ринки не означають, що продажі там відкриті.
1.ЗАГАЛЬНИЙ ПРИНЦИП
Замовлення VitaTale - це одна індивідуально створена друкована біографічна книга. Інтерв'ю, опрацювання матеріалів, написання, редагування, оформлення та підготовка до друку є етапами виготовлення цієї книги.
Обов'язкові права споживача за законодавством, що застосовується до замовлення, завжди мають перевагу над цією добровільною політикою скасування.
2.ЄДИНА ПОЛІТИКА ДЛЯ П'ЯТИ РИНКІВ
Ця Політика використовується для:
- Болгарії;
- Румунії;
- Греції;
- Польщі;
- України.
Якщо обов'язковий закон конкретної країни надає споживачу більше прав, застосовується цей закон.
3.КРАЇНИ ЄВРОПЕЙСЬКОГО СОЮЗУ
Для Болгарії, Румунії, Греції та Польщі застосовуються правила Європейського Союзу про дистанційні договори.
Для багатьох дистанційних договорів існує чотирнадцятиденне право на відмову без зазначення причини.
Водночас законодавство передбачає винятки.
4.ПЕРСОНАЛІЗОВАНА КНИГА
Фізична книга VitaTale створюється за:
- унікальними спогадами;
- іменами;
- фотографіями;
- обраним текстом;
- індивідуальним оформленням;
- налаштуваннями конкретного замовлення.
Тому вона є явно персоналізованим товаром.
У країнах Європейського Союзу звичайне право відмови від якісного товару з причини "я передумав" може не застосовуватися до такого товару.
5.УКРАЇНА
Для українських споживачів застосовуються обов'язкові українські норми, чинні на дату договору.
Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням, можуть мати спеціальний режим.
VitaTale не обмежує обов'язкові українські права посиланням на право Європейського Союзу.
6.ВАЖЛИВЕ РОЗРІЗНЕННЯ
Персоналізація не означає, що VitaTale може відмовити у разі:
- виробничого браку;
- пошкодження;
- друку не тієї версії;
- істотної невідповідності замовленню;
- іншого недоліку, за який відповідає продавець.
"Передумав" і "отримав дефектний товар" є різними ситуаціями.
7.ЕТАПИ ПЕРСОНАЛІЗОВАНОГО ВИГОТОВЛЕННЯ
Інтерв'ю, обробка матеріалів, підготовка структури й тексту, редактура, дизайн, верстка, робота з фотографіями та перевірка є етапами виконання замовлення персоналізованої друкованої книги.
Ці етапи окремо не продаються. До передання першого матеріалу покупець може скасувати замовлення відповідно до цієї Політики; початок індивідуальної роботи фіксується доказово.
8.ЯВНЕ ПРОХАННЯ ПОЧАТИ РОБОТУ
Воно повинно бути:
- окремим;
- зрозумілим;
- не позначеним заздалегідь;
- доказовим;
- пов'язаним з конкретною версією умов.
Якщо закон вимагає окремого визнання наслідків повного виконання послуги, VitaTale отримує і його.
9.ЕКРАННИЙ ПЕРЕГЛЯД І ВИРОБНИЧІ ФАЙЛИ
Екранний попередній перегляд призначений лише для перевірки й затвердження книги перед друком та не є самостійно придбаним цифровим вмістом.
Print-ready PDF та інші виробничі файли є внутрішніми артефактами виготовлення фізичної книги й не продаються як окремий продукт.
10.СКАСУВАННЯ ДО ПОЧАТКУ ПЕРСОНАЛІЗОВАНОЇ РОБОТИ
Після оплати й до початку персоналізованого створення VitaTale добровільно надає чітку можливість повного повернення коштів.
- першу відповідь в інтерв'ю ще не надіслано;
- жодна фотографія ще не пройшла перевірку;
- жоден додатковий оповідач ще не прийняв запрошення,
покупець може скасувати замовлення з повним поверненням відповідного платежу.
Персоналізоване створення починається, коли система фіксує першу з цих об'єктивних подій. Саме відкриття проєкту або інтерв'ю без передання матеріалу не починає роботу. Обов'язкові права споживача зберігаються.
11.СКАСУВАННЯ ПІСЛЯ ПОЧАТКУ РОБОТИ
Після початку персоналізованого створення VitaTale не пропонує добровільне скасування лише через те, що покупець змінив рішення. Книга виготовляється індивідуально з переданих матеріалів.
Це правило не обмежує жодного обов'язкового права на відмову, захист у разі браку, невідповідності, невиконання, зменшення ціни, розірвання договору або повернення коштів, передбаченого застосовним законодавством.
VitaTale не встановлює довільного штрафу за скасування. Кожне звернення із законною підставою розглядається окремо.
12.ОПЛАТА ВЖЕ ВИКОНАНОЇ ЧАСТИНИ
Якщо застосовний закон дозволяє утримати вартість уже наданої частини послуги, утримання розраховується лише в дозволеному законом розмірі.
Воно не повинно бути прихованою неустойкою.
13.ПІСЛЯ ФІНАЛЬНОГО ПІДТВЕРДЖЕННЯ, АЛЕ ДО ДРУКУ
Після фінального затвердження VitaTale не пропонує добровільне скасування лише через зміну рішення покупця.
Якщо звернення стосується обов'язкового законного засобу захисту й друк ще не почався, VitaTale також намагатиметься зупинити виробництво, коли це розумно можливо, на час розгляду звернення.
14.ПІСЛЯ ПОЧАТКУ ДРУКУ
Після початку виготовлення персоналізованої книги добровільне скасування якісної книги через зміну рішення не пропонується.
Права щодо браку, невідповідності, невиконання та інші обов'язкові засоби захисту повністю зберігаються.
15.ЯК ЗАПРОСИТИ СКАСУВАННЯ
Напишіть: hello@vitatale.app
Зазначте:
- номер замовлення;
- електронну пошту покупця;
- однозначне прохання скасувати замовлення.
Якщо застосовний закон дозволяє відмову без пояснення причини, причина не потрібна.
16.ЗРАЗОК ЗАЯВИ
Кому: БИЗАР АДВЕНЧЪР ЕООД (BIZARRE ADVENTURE LTD.)
Повідомляю про відмову від дистанційного договору.
Номер замовлення: Дата замовлення: Ім'я: Електронна пошта: Дата:
Використання саме цієї форми не є обов'язковим, якщо закон допускає інше однозначне повідомлення.
17.СТРОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Коли VitaTale зобов'язаний повернути кошти, повернення виконується у строк, встановлений застосовним законодавством.
VitaTale не встановлює довший строк, якщо це погіршує обов'язкове право споживача.
18.СПОСІБ ПОВЕРНЕННЯ
За загальним правилом кошти повертаються через той самий платіжний шлях, якщо закон або допустима угода сторін не передбачають інше.
У поточній моделі:
- повернення ініціюється через Stripe;
- VitaTale отримує підтвердження платіжного оператора;
- система пов'язує повернення з конкретною платіжною операцією.
19.ЧАСТКОВЕ ПОВЕРНЕННЯ
Часткове повернення можливе, якщо:
- закон дозволяє пропорційну оплату виконаної послуги;
- сторони погодили зниження ціни;
- повертається окрема додаткова покупка;
- обраний засіб захисту передбачає часткове повернення.
20.ДОДАТКОВІ ПЛАТЕЖІ
Платежі за:
- підвищення тарифу;
- додаткові примірники;
- додаткові місця оповідачів
обліковуються окремо.
Повернення повинно стосуватися тієї платіжної операції, за якою воно фактично здійснюється.
21.ВИРОБНИЧИЙ ДЕФЕКТ
Приклади:
- відсутні сторінки;
- сторінки переплутані;
- друк істотно нечитабельний;
- серйозно пошкоджена палітурка;
- надрукована не та версія;
- використана неправильна обкладинка;
- книга істотно відрізняється від затвердженого макета.
22.ЗВИЧАЙНІ ТЕХНОЛОГІЧНІ ВІДХИЛЕННЯ
Невелика допустима різниця:
- відтінку;
- обрізки;
- товщини корінця;
- положення елемента
може не вважатися дефектом, якщо вона перебуває в межах нормального професійного друку.
Це застереження не охоплює грубий брак.
23.ПОМИЛКА, ЯКА БУЛА У ЗАТВЕРДЖЕНОМУ РУКОПИСІ
Якщо покупець затвердив версію з видимою текстовою помилкою і друк точно відтворив затверджену версію, така помилка зазвичай не є виробничим дефектом.
VitaTale може добровільно запропонувати:
- знижку на повторний друк;
- виправлений додатковий примірник;
- інше доброзичливе рішення.
Це не скасовує обов'язкові права, якщо конкретний недолік усе одно належить до відповідальності VitaTale.
24.ПОМИЛКА ПІСЛЯ ЗАТВЕРДЖЕННЯ
Якщо покупець затвердив правильну версію, а потім VitaTale або виробничий процес використав інший файл, це розглядається як можлива невідповідність.
25.ПОМИЛКА ШТУЧНОГО ІНТЕЛЕКТУ
Чернетка, створена штучним інтелектом, може містити помилку.
Якщо помилку виправлено до фінального затвердження, дефекту фінального товару немає.
Якщо істотна помилка виникла через порушення обіцяного процесу VitaTale і користувач розумно не міг її виявити, випадок розглядається по суті.
26.ПОШКОДЖЕННЯ ПІД ЧАС ДОСТАВКИ
Якщо книга пошкоджена:
- за можливості сфотографуйте пакування;
- сфотографуйте книгу;
- збережіть пакування до первинної відповіді, якщо це розумно;
- повідомте VitaTale.
Фотографії пришвидшують розгляд, але не замінюють обов'язкове право споживача.
27.ВТРАЧЕНЕ ВІДПРАВЛЕННЯ
Якщо VitaTale організував перевезення і за застосовним законом відповідає за товар до його отримання, VitaTale вирішує питання з перевізником і надає споживачу законний засіб захисту.
28.НЕПРАВИЛЬНІ ДАНІ ПОКУПЦЯ
Якщо повторна доставка потрібна виключно через:
- неправильний номер телефону;
- неправильну адресу;
- неправильне відділення;
- необґрунтоване неотримання посилки,
VitaTale може вимагати фактичні додаткові витрати, якщо це дозволено законом.
29.ЗАКОННИЙ ЗАХИСТ У ЄВРОПЕЙСЬКОМУ СОЮЗІ
Для нових споживчих товарів у Європейському Союзі діє мінімум дворічного законного захисту від невідповідності, при цьому національне законодавство може бути сприятливішим.
Якщо товар не відповідає договору, користувач має передбачені законом засоби захисту.
30.СТАНДАРТИЗОВАНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ЗАКОННУ ГАРАНТІЮ В ЄС
З 27 вересня 2026 року для продавців споживчих товарів у Європейському Союзі починає застосовуватися обов'язкове гармонізоване повідомлення про законну гарантію відповідності.
До запуску або продовження продажів після цієї дати VitaTale повинен вбудувати актуальну офіційну форму такого повідомлення там, де цього вимагає законодавство.
31.РЕКЛАМАЦІЯ
Для рекламації напишіть: hello@vitatale.app
Корисно зазначити:
- номер замовлення;
- дату отримання;
- опис проблеми;
- бажане рішення;
- фотографії, якщо вони доступні.
32.ЗАСОБИ ЗАХИСТУ
Залежно від закону та характеру проблеми можуть застосовуватися:
- виправлення;
- повторне виготовлення;
- заміна;
- зниження ціни;
- розірвання договору;
- повне або часткове повернення коштів.
VitaTale застосовує черговість та умови, передбачені законодавством конкретного ринку.
33.ШАХРАЙСЬКІ ВИМОГИ
VitaTale може розумно перевіряти обґрунтованість заяви.
Перевірка не повинна створювати штучні перешкоди для законної рекламації.
34.ОСКАРЖЕННЯ ПЛАТЕЖУ
Якщо користувач оскаржує платіж через банк або платіжного оператора, VitaTale має право надати мінімально необхідні докази:
- замовлення;
- суми;
- умов;
- стану виконання;
- доставки;
- юридично значимих підтверджень.
Приватний текст книги не передається, якщо він не потрібен для конкретного спору.
35.ПАРТНЕРСЬКА КОМІСІЯ
Повернення покупцю не зменшується через те, що замовлення було пов'язане з партнером.
Фактичне повернення первинного платежу може окремо коригувати комісію партнера за правилами партнерської програми.
36.ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
Якщо питання не вирішено безпосередньо, користувач зберігає право звернутися до:
- компетентного суду;
- органу захисту споживачів;
- застосовного механізму позасудового вирішення спору.
Стара загальноєвропейська платформа вирішення спорів у мережі не використовується як чинний механізм.
37.КОНТАКТИ
Підтримка: hello@vitatale.app
Юридичні питання: hello@vitatale.app
Адреса для рекламацій: 26 Rodopi St., floor 3, apt. 5, Central District, Plovdiv 4000, Bulgaria