ЗАГАЛЬНІ УМОВИ VITATALE

ЧИННА РЕДАКЦІЯ: ця версія застосовується до замовлень, запропонованих для доставки в Україні. Переклади та згадки про інші ринки не означають, що продажі там відкриті.

1.ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ці Загальні умови регулюють використання VitaTale та відносини між користувачем і:

БИЗАР АДВЕНЧЪР ЕООД (BIZARRE ADVENTURE LTD.) Реєстраційний номер: 208096271 Юридична адреса: 26 Rodopi St., floor 3, apt. 5, Central District, Plovdiv 4000, Bulgaria Електронна пошта: hello@vitatale.app

Торгова назва сервісу: VitaTale.

2.КРАЇНИ, ДЛЯ ЯКИХ ПІДГОТОВЛЕНІ УМОВИ

Ці Умови розраховані на використання VitaTale у:

• Болгарії;
• Румунії;
• Греції;
• Польщі;
• Україні.

Вони є єдиним основним текстом для всіх п'яти ринків.

Якщо обов'язкове законодавство країни користувача надає йому більше прав, ніж цей документ, застосовуються відповідні обов'язкові норми.

3.ЗАСТОСОВНЕ ЗАКОНОДАВСТВО ЄВРОПЕЙСЬКОГО СОЮЗУ

Для споживачів у Болгарії, Румунії, Греції та Польщі застосовуються обов'язкові норми Європейського Союзу та національного законодавства, зокрема правила про:

• дистанційні договори;
• інформацію до покупки;
• право на відмову;
• персоналізовані товари;
• відповідність товару договору;
• цифровий вміст;
• захист персональних даних;
• штучний інтелект;
• електронну торгівлю.

4.ЗАСТОСОВНЕ ЗАКОНОДАВСТВО УКРАЇНИ

Для споживачів в Україні застосовуються обов'язкові норми українського законодавства, які стосуються конкретного продажу.

Ці Умови не використовуються для відмови від обов'язкового права українського споживача.

5.ЩО ТАКЕ VITATALE

Предметом замовлення є виготовлення та продаж персоналізованої друкованої біографічної книги.

Інтерв'ю, збір та обробка матеріалів, використання ШІ, підготовка тексту, редактура, структура книги, дизайн, верстка, робота з фотографіями та сімейна перевірка є етапами підготовки і виготовлення замовленої книги та окремо не продаються.

Екранний попередній перегляд використовується виключно для перевірки й затвердження книги перед друком і не є самостійним придбаним цифровим продуктом.

Виконання замовлення завершується виготовленням фізичного примірника книги та його переданням для доставки покупцеві або визначеному ним отримувачу.

Точний план, кількість примірників та інші характеристики конкретного замовлення показуються покупцеві до оплати.

6.ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ

"Покупець" - особа, яка оформлює та оплачує замовлення.

"Власник проєкту" - користувач, який має основний доступ до проєкту.

"Оповідач" - людина, яка відповідає на запитання та надає спогади.

"Додатковий оповідач" - запрошена людина, яка додає власні спогади.

"Герой книги" - людина, життя якої є основною темою книги.

"Проєкт" - закритий робочий простір VitaTale, пов'язаний з конкретною книгою.

"Рукопис" - поточна версія тексту книги до друку.

"Фінальне підтвердження" - дія власника проєкту, якою він затверджує конкретну версію книги.

"Персоналізований товар" - фізична книга, виготовлена за індивідуальними матеріалами, текстом, фотографіями та налаштуваннями конкретного клієнта.

"Замовлення" - зафіксований набір характеристик покупки, включно з тарифом, кількістю примірників, ціною, валютою, ринком та іншими параметрами.

7.ВІК І ДІЄЗДАТНІСТЬ

Покупець повинен бути повнолітнім та мати право укладати відповідний договір.

Якщо користувач діє від імені організації або іншої особи, він підтверджує наявність необхідних повноважень.

Купувати книгу та брати безпосередню участь можуть лише повнолітні. Дорослі можуть розповідати про власне дитинство та сімейні спогади, але в поточній версії VitaTale не проводить інтерв'ю безпосередньо з дітьми.

8.ЯК УКЛАДАЄТЬСЯ ДОГОВІР

До оплати користувач повинен отримати чітку інформацію про:

• продавця;
• основні характеристики сервісу;
• обраний тариф;
• кількість книг;
• додаткові платні послуги;
• загальну суму, яку стягує VitaTale;
• валюту;
• податки, якщо застосовуються;
• спосіб оплати;
• спосіб доставки;
• додаткові витрати перевізника, якщо вони не входять до суми VitaTale;
• порядок скасування;
• персоналізований характер книги;
• застосовні винятки з права на відмову;
• негайний початок виконання послуги, якщо він запитується.

Фінальна кнопка оформлення замовлення повинна недвозначно показувати, що її натискання створює обов'язок оплатити замовлення.

9.ПІДТВЕРДЖЕННЯ ДОГОВОРУ

Після укладення дистанційного договору VitaTale надсилає користувачу підтвердження на довговічному носії, наприклад електронною поштою, в обсязі, якого вимагає застосовне законодавство.

Підтвердження повинно дозволяти відновити істотні умови конкретного замовлення.

10.ВЕРСІЯ УМОВ

VitaTale повинен зберігати відомості про те, яка версія цих Умов застосовувалася до конкретного замовлення.

Подальша зміна сайту не повинна заднім числом замінювати умови вже оплаченого замовлення.

11.ЦІНА

Ціна конкретного замовлення зазначається до оплати.

Авторитетна сума розраховується на сервері VitaTale.

Кожне оплачене замовлення фіксує:

• країну або ринок;
• валюту;
• версію цін;
• тариф;
• кількість;
• знижку;
• застосовні додаткові позиції;
• загальну суму, яку стягує VitaTale.

Подальша зміна публічних цін не змінює вже оплачене замовлення.

12.ОЧЕВИДНА ПОМИЛКА ЦІНИ

Якщо через явну технічну помилку користувачу показана очевидно помилкова ціна, VitaTale не має права просто списати іншу суму без згоди.

Ситуація вирішується відповідно до застосовного закону, включно, коли це необхідно, з можливістю скасування замовлення і повернення сплаченої суми.

13.ПОДАТКИ

Податковий порядок визначається:

• країною продавця;
• країною покупця;
• видом поставки;
• застосовним законодавством;
• податковим статусом VitaTale.

До запуску кожного ринку VitaTale зобов'язаний забезпечити, щоб користувач бачив коректну підсумкову ціну та обов'язкову податкову інформацію.

14.ОПЛАТА

У поточній моделі оплату обробляє Stripe.

VitaTale не зберігає повний номер банківської картки та код безпеки.

Платіж вважається підтвердженим після надійного підтвердження платіжного оператора.

15.ЗАХИСТ ВІД ПОДВІЙНОГО СПИСАННЯ І ПОДВІЙНОГО СТВОРЕННЯ

Один підтверджений платіж не повинен створювати кілька однакових проєктів.

VitaTale застосовує технічні заходи повторюваності та перевірки платіжних повідомлень.

16.ДОДАТКОВІ ПОКУПКИ

Підвищення плану змінює обсяг або характеристики вже замовленої персоналізованої друкованої книги.

Додатковий примірник є додатковим фізичним друкованим примірником тієї самої замовленої персоналізованої книги.

Додавання додаткового оповідача є платним розширенням існуючого замовлення персоналізованої друкованої книги та доступне лише в межах такого замовлення.

Матеріали додаткового оповідача збираються та використовуються для підготовки відповідної замовленої книги. Кожне розширення застосовується лише після підтвердження окремої оплати.

17.ДОСТУП ДО ПРОЄКТУ

Користувач зобов'язаний розумно захищати:

• код доступу;
• закриті посилання;
• свою електронну пошту;
• пристрій.

Не можна свідомо публікувати закрите посилання проєкту у відкритому доступі.

У разі підозри на компрометацію користувач повинен звернутися до VitaTale.

18.ЗАПРОШЕНІ ОПОВІДАЧІ

Власник проєкту може запрошувати додаткових оповідачів у межах доступної кількості місць.

Кожен оповідач отримує окремий закритий контекст інтерв'ю.

Не можна:

• видавати себе за іншого оповідача;
• примушувати людину до участі;
• передавати її закрите посилання стороннім;
• використовувати запрошення для доступу до чужої історії.

19.ВИДАЛЕННЯ ДОДАТКОВОГО ОПОВІДАЧА

До закриття відповідного етапу проєкту власник може видалити додаткового оповідача, якщо така можливість передбачена інтерфейсом.

До незворотного видалення VitaTale повинен пояснити його наслідки.

20.ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ ОПОВІДАЧА

Перед інтерв'ю оповідач повинен отримати зрозумілу інформацію:

• хто надає сервіс;
• що відповіді призначені для створення книги;
• що використовується штучний інтелект;
• що дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності;
• що можна пропустити запитання;
• що можна припинити участь.

21.ПРОЗОРІСТЬ ШТУЧНОГО ІНТЕЛЕКТУ

VitaTale прямо повідомляє користувачу, коли він взаємодіє зі штучним інтелектом, якщо це не є очевидним.

Для однаковості VitaTale застосовує таке повідомлення на всіх п'яти ринках.

22.ІНТЕРВ'Ю

Інтерв'ю є адаптивним.

VitaTale не обіцяє фіксовану кількість запитань, якщо конкретний тариф прямо не передбачає інше.

Кількість і глибина запитань залежать від:

• обраного тарифу;
• обсягу матеріалу;
• повноти відповідей;
• уже розкритих тем;
• необхідності уточнення.

23.ПРАВО НЕ ВІДПОВІДАТИ

Оповідач може:

• пропустити запитання;
• перейти до іншої теми;
• припинити інтерв'ю.

VitaTale не гарантує, що книга досягне бажаної глибини, якщо оповідачі надають дуже обмежений матеріал.

24.ГОЛОСОВЕ ВВЕДЕННЯ

Якщо доступне голосове введення:

• запис використовується для перетворення мовлення на текст;
• вихідний аудіозапис не є постійною частиною проєкту;
• користувач повинен перевірити розпізнаний текст.

VitaTale не обіцяє безпомилкове розпізнавання мовлення.

25.РОЛЬ ШТУЧНОГО ІНТЕЛЕКТУ

Штучний інтелект може використовуватися для:

• аналізу відповідей;
• наступних запитань;
• структури;
• варіантів назви;
• написання чернетки;
• редагування;
• перевірки узгодженості;
• перевірки зв'язку тексту з вихідним матеріалом.

26.ОБМЕЖЕННЯ ШТУЧНОГО ІНТЕЛЕКТУ

Штучний інтелект може:

• неправильно зрозуміти відповідь;
• помилитися в імені чи даті;
• неправильно пов'язати подію;
• сформулювати надто впевнене твердження;
• пропустити контекст;
• запропонувати невдале літературне формулювання.

Тому результат штучного інтелекту не вважається безумовно правдивим лише тому, що його створила система.

27.VITATALE НЕ Є СЛУЖБОЮ ОФІЦІЙНОЇ ПЕРЕВІРКИ ФАКТІВ

Якщо окремо не замовлена і прямо не описана відповідна послуга, VitaTale:

• не перевіряє державні архіви;
• не проводить журналістське розслідування;
• не робить генеалогічну експертизу;
• не підтверджує факт нотаріально;
• не перевіряє медичні документи;
• не гарантує об'єктивну історичну істину.

28.СУБ'ЄКТИВНІСТЬ СПОГАДІВ

Книга будується на людській пам'яті.

Різні люди можуть по-різному пам'ятати:

• дату;
• місце;
• мотив;
• послідовність подій;
• слова іншої людини.

VitaTale може відображати невизначеність або суперечність, але не гарантує, що одна версія спогаду є об'єктивно правильною.

29.ПРОФЕСІЙНИЙ БІОГРАФ АБО РЕДАКТОР

Якщо тариф включає професійну перевірку, фахівець виконує редакторську та літературну роботу в межах опису тарифу.

Якщо прямо не зазначено інше, це не є:

• юридичною експертизою;
• медичною експертизою;
• журналістським розслідуванням;
• архівним дослідженням;
• нотаріальним посвідченням.

30.ПОБАЖАННЯ І ПРАВКИ

До фінального підтвердження користувач може використовувати передбачені можливості для побажань і правок.

Якщо тариф не обіцяє необмежену кількість переробок, VitaTale може встановлювати розумні межі повторної редакторської роботи.

Істотні обмеження повинні бути відомі до оплати.

31.ФОТОГРАФІЇ

Користувач може завантажувати лише ті фотографії, які він має право використовувати.

Користувач підтверджує, що має необхідне право:

• зберігати фотографію;
• передавати її VitaTale;
• включати її до книги;
• дозволяти її технічну обробку для друку.

32.ПРАВА ЗОБРАЖЕНИХ ЛЮДЕЙ

Користувач зобов'язаний враховувати права живих людей, зображених на фотографіях.

VitaTale може видалити або не використовувати фотографію, якщо є розумні підстави вважати її використання незаконним.

33.МАТЕРІАЛИ ПРО ТРЕТІХ ОСІБ

Користувач зобов'язаний поважати:

• приватне життя;
• честь і гідність;
• авторські права;
• права на зображення;
• правила про персональні дані.

Не можна використовувати VitaTale для незаконного поширення чутливої або такої, що завдає шкоди, інформації.

34.ОСОБЛИВО ЧУТЛИВІ ВІДОМОСТІ

Користувач не повинен повідомляти особливо чутливі відомості про іншу живу людину без законної підстави.

Особлива обережність потрібна для:

• здоров'я;
• релігії;
• політичних поглядів;
• етнічного походження;
• статевого життя;
• сексуальної орієнтації;
• судимостей і кримінальних правопорушень.

35.ВАЖКІ ЖИТТЄВІ ТЕМИ

VitaTale може працювати з важкими спогадами як з біографічним матеріалом.

Сервіс не є:

• психотерапією;
• кризовою службою;
• медичною допомогою;
• екстреною службою.

36.ВИКЛЮЧЕННЯ ІСТОРІЇ З КНИГИ

Якщо інтерфейс дозволяє власнику виключити конкретну історію з книги до передачі вихідного матеріалу на наступний етап, виключений матеріал не повинен свідомо використовуватися під час подальшого створення книги.

Після закриття етапу можливості зміни можуть бути обмежені.

37.СТВОРЕННЯ РУКОПИСУ

Рукопис створюється на підставі фактично доступного та дозволеного матеріалу.

VitaTale не повинен вигадувати нові біографічні факти лише для збільшення обсягу.

38.ОБСЯГ КНИГИ

Якщо тариф прямо обіцяє мінімальну кількість сторінок, така обіцянка є частиною договору.

Якщо матеріалу недостатньо, VitaTale повинен використати розумний шлях:

• запропонувати продовжити інтерв'ю;
• запросити додаткові спогади;
• погодити коротшу книгу;
• запропонувати інше справедливе рішення.

Не можна мовчки випустити книгу меншою за явно гарантований мінімум лише тому, що внутрішній редактор вважає це літературно кращим.

39.ПОПЕРЕДНЯ ОЦІНКА СТОРІНОК

Попередня оцінка кількості сторінок може відрізнятися від фінального результату.

Остаточна пагінація визначається реальною версткою.

Якщо кількість сторінок зазначена як гарантія, правила пункту 38 мають пріоритет.

40.ПОПЕРЕДНІЙ ПЕРЕГЛЯД

Екранний попередній перегляд використовується для перевірки змісту, порядку сторінок, фотографій та оформлення книги перед друком.

Він не є електронною книгою або окремим товаром. Виробничі PDF-файли є внутрішніми артефактами підготовки до друку.

Колір на екрані може трохи відрізнятися від друку через особливості дисплея, паперу, друку, кольоропередачі та палітурки.

Невелика нормальна технологічна відмінність не є автоматично браком.

41.ФІНАЛЬНЕ ПІДТВЕРДЖЕННЯ

До друку покупець отримує можливість перевірити підсумкову версію.

Підтверджуючи її, покупець підтверджує, що в розумному обсязі перевірив:

• ім'я героя;
• імена інших людей;
• дати;
• місця;
• заголовок;
• структуру;
• фотографії;
• підписи;
• текст;
• мову;
• обкладинку.

42.ДОКАЗ ФІНАЛЬНОГО ПІДТВЕРДЖЕННЯ

VitaTale повинен мати можливість встановити:

• хто підтвердив;
• коли;
• яку конкретно версію тексту;
• яку обкладинку;
• які істотні матеріали.

Підтверджена версія не повинна непомітно замінюватися іншою.

43.ЗМІНИ ПІСЛЯ ФІНАЛЬНОГО ПІДТВЕРДЖЕННЯ

Після фінального підтвердження зміна може:

• стати неможливою;
• потребувати нової перевірки;
• потребувати повторного підтвердження;
• спричинити додаткові витрати, якщо виробництво вже почалося.

44.ЩО ФІНАЛЬНЕ ПІДТВЕРДЖЕННЯ НЕ СКАСОВУЄ

Воно не позбавляє споживача обов'язкових прав у разі:

• виробничого браку;
• друку не тієї версії;
• помилки VitaTale після підтвердження;
• пошкодження;
• істотної невідповідності замовленню;
• інших випадків, коли закон покладає відповідальність на продавця.

45.ПЕРСОНАЛІЗОВАНИЙ ХАРАКТЕР ТОВАРУ

Кожна фізична книга створюється за унікальними матеріалами конкретного клієнта.

Тому вона є явно персоналізованим товаром.

Для країн Європейського Союзу це має значення для передбаченого законом винятку зі звичайного права відмови від якісного товару.

Для України застосовується відповідне обов'язкове українське регулювання товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням.

46.НОРМАЛЬНІ ВИРОБНИЧІ ДОПУСКИ

У професійному друці можливі невеликі допустимі відмінності:

• відтінку;
• обрізки;
• положення елемента;
• товщини корінця.

Такі допуски не охоплюють:

• відсутні сторінки;
• суттєво зміщений друк;
• неправильну книгу;
• грубий брак палітурки;
• іншу істотну невідповідність.

47.ДОСТАВКА

Порядок доставки регулюється окремою сторінкою "Доставка" та відомостями конкретного замовлення.

У разі розбіжності більш конкретна інформація, законно зафіксована для конкретного замовлення, застосовується в межах обов'язкового законодавства.

48.СТРОКИ

VitaTale розрізняє:

• час збору спогадів;
• час підготовки рукопису;
• час редакторської перевірки;
• час друку;
• час перевезення.

Слова "зазвичай", "орієнтовно" та "у середньому" не означають безумовну гарантію доставки до конкретної календарної дати.

49.ЗАМОВЛЕННЯ ДО ОСОБЛИВОЇ ДАТИ

Якщо книга потрібна до весілля, ювілею, дня народження або іншої події, покупець повинен повідомити про це до замовлення.

Конкретна дата вважається гарантованою лише якщо VitaTale прямо її підтвердив.

50.ПРАВО НА ВІДМОВУ В КРАЇНАХ ЄВРОПЕЙСЬКОГО СОЮЗУ

Для споживачів Болгарії, Румунії, Греції та Польщі застосовуються правила Європейського Союзу про дистанційні договори.

Зазвичай вони передбачають чотирнадцятиденний строк відмови, але містять законні винятки, включно з явно персоналізованими товарами.

Для послуг і цифрового вмісту діють окремі правила.

51.ПРАВО НА ВІДМОВУ В УКРАЇНІ

Для споживачів України застосовуються обов'язкові норми законодавства України, чинні на дату укладення договору.

VitaTale не використовує правила Європейського Союзу для зменшення обов'язкового українського права.

52.ПОЧАТОК ПЕРСОНАЛІЗОВАНОЇ РОБОТИ

Покупець прямо просить почати персоналізовану підготовку замовленої книги після передання першого матеріалу. VitaTale зберігає доказ цього прохання та момент фактичного початку індивідуальної роботи.

Підготовчі цифрові етапи виконуються лише для виготовлення конкретної фізичної книги й не є окремою покупкою. Обов'язкові права покупця у разі дефекту, невідповідності або невиконання замовлення зберігаються.

53.СКАСУВАННЯ І ПОВЕРНЕННЯ

Докладний порядок викладено в окремій політиці скасування, повернення коштів і рекламацій.

Жодна внутрішня позначка "не повертається" не може скасувати обов'язкове право споживача.

54.ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Фактичне повернення виконується через платіжну інфраструктуру.

Для Stripe VitaTale звіряє повернення за надійними повідомленнями платіжного оператора.

Локальна адміністративна позначка сама по собі не вважається доказом повернення грошей.

55.ЗАКОННА ГАРАНТІЯ ВІДПОВІДНОСТІ В ЄВРОПЕЙСЬКОМУ СОЮЗІ

Споживачі Болгарії, Румунії, Греції та Польщі мають обов'язкові права щодо товару, який не відповідає договору.

На рівні Європейського Союзу діє мінімум дворічного законного захисту для нових споживчих товарів, при цьому національне право може надавати додатковий захист.

VitaTale не замінює цей законний захист власною комерційною гарантією.

56.РЕКЛАМАЦІЇ

Якщо книга має недолік, користувач може звернутися: hello@vitatale.app

VitaTale застосовує передбачений законом засіб захисту, який залежно від ситуації може включати:

• виправлення;
• повторне виготовлення;
• заміну;
• зниження ціни;
• повернення коштів.

57.ДОКАЗИ ДЕФЕКТУ

Для прискорення розгляду VitaTale може попросити:

• номер замовлення;
• опис;
• фотографії;
• дату отримання.

Відсутність фотографії не скасовує обов'язкове право, якщо закон не вимагає фотографії.

58.ВТРАЧЕНЕ ВІДПРАВЛЕННЯ

Якщо перевізника запропонував або організував VitaTale і застосовний закон покладає ризик на продавця до отримання товару, VitaTale не перекладає на споживача власний спір з перевізником.

59.ПОМИЛКОВІ ДАНІ ДОСТАВКИ

Покупець повинен перевірити відомості отримувача.

Якщо повторне відправлення стало необхідним виключно через неправильні дані покупця, VitaTale може вимагати фактично обґрунтовані додаткові витрати, якщо це дозволено законом.

60.ПРАВА НА КОРИСТУВАЦЬКІ МАТЕРІАЛИ

Користувач зберігає належні йому права на власні матеріали.

Він надає VitaTale обмежене право використовувати їх лише в обсязі, необхідному для:

• надання сервісу;
• роботи штучного інтелекту;
• редагування;
• підготовки книги;
• друку;
• доставки;
• підтримки;
• безпеки;
• виконання закону.

61.МАРКЕТИНГ З ВИКОРИСТАННЯМ КНИГИ

Прийняття Загальних умов не дає VitaTale автоматичного права публікувати:

• текст книги;
• ім'я героя;
• сімейні фотографії;
• приватні цитати

у рекламі.

Для такого використання потрібен окремий, конкретний дозвіл.

62.ПРАВА НА ПЛАТФОРМУ

Права на:

• програмний код;
• дизайн;
• бренд;
• загальну верстку;
• технічні процеси;
• документацію

залишаються у VitaTale та відповідних правовласників.

63.ПРАВА НА ІНДИВІДУАЛЬНИЙ ТЕКСТ

Правовий режим матеріалів, створених за допомогою штучного інтелекту, може відрізнятися між країнами.

В обсязі, в якому VitaTale має відповідні права, що можуть бути передані, покупцю надається право використовувати отриману книгу для особистих і сімейних цілей.

Якщо користувач хоче масово продавати або комерційно видавати книгу, йому необхідно окремо перевірити права на:

• фотографії;
• вихідні тексти;
• матеріали третіх осіб;
• публічне поширення відомостей про живих людей.

64.ЗАБОРОНЕНЕ ВИКОРИСТАННЯ

Забороняється:

• зламувати VitaTale;
• обходити обмеження безпеки;
• отримувати доступ до чужого проєкту;
• поширювати шкідливі програми;
• використовувати сервіс для шахрайства;
• незаконно збирати чужі дані;
• видавати себе за VitaTale;
• використовувати сервіс для незаконного вмісту;
• свідомо втручатися у роботу інфраструктури.

65.ПРИЗУПИНЕННЯ ДОСТУПУ

VitaTale може тимчасово обмежити доступ, якщо це розумно необхідно для:

• безпеки;
• запобігання шахрайству;
• виконання закону;
• захисту чужих прав;
• усунення критичної помилки.

Обмеження не повинно використовуватися довільно для відмови від виконання оплаченого замовлення.

66.ДОСТУПНІСТЬ СЕРВІСУ

VitaTale прагне забезпечувати стабільну роботу, але не гарантує відсутність будь-яких тимчасових збоїв.

Можливі:

• технічні роботи;
• збій постачальника;
• проблеми мережі;
• форс-мажор.

Якщо через тривалий збій оплачений договір неможливо виконати, застосовуються законні засоби захисту користувача.

67.СТОРОННІ ПОСТАЧАЛЬНИКИ

VitaTale використовує зовнішніх постачальників для:

• платежів;
• обчислювальної інфраструктури;
• штучного інтелекту;
• електронної пошти;
• друку;
• доставки.

Наявність підрядника не звільняє VitaTale від відповідальності перед споживачем, якщо закон покладає відповідний обов'язок на продавця.

68.ФОРС-МАЖОР

До обставин поза розумним контролем можуть належати:

• стихійні лиха;
• війна;
• масові перебої зв'язку;
• обмеження державних органів;
• закриття кордонів;
• великі транспортні порушення;
• інші надзвичайні події.

Сторони вживають розумних заходів для зменшення наслідків.

Форс-мажор не скасовує обов'язкові права користувача, якщо договір остаточно не може бути виконаний.

69.ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

Ніщо в цих Умовах не виключає відповідальність, яку закон забороняє виключати.

У максимально дозволеному законом обсязі VitaTale не відповідає за наслідки, що виникли виключно через:

• завідомо неправдиві дані користувача;
• відсутність у користувача прав на надані матеріали;
• свідому публікацію користувачем закритого посилання;
• незаконне поширення користувачем готової книги;
• самостійну зміну файлу після отримання;
• порушення користувачем явних правил безпеки.

70.СПОЖИВЧІ ПРАВА МАЮТЬ ПРІОРИТЕТ

Будь-яке обмеження відповідальності читається разом з обов'язковими правами споживача.

Якщо умова суперечить обов'язковій нормі, застосовується обов'язкова норма.

71.ЗМІНА СЕРВІСУ

VitaTale може покращувати:

• інтерфейс;
• моделі штучного інтелекту;
• внутрішні процеси;
• технічних постачальників.

Істотні оплачені характеристики конкретного замовлення не повинні заднім числом погіршуватися без законної підстави.

72.ЗМІНА УМОВ

Нова версія застосовується до нових договорів з дати набрання чинності.

Істотні права вже оплаченого замовлення не змінюються лише публікацією нового тексту.

73.СЛУЖБОВІ ПОВІДОМЛЕННЯ

VitaTale може надсилати необхідні повідомлення про:

• замовлення;
• доступ;
• безпеку;
• стан книги;
• доставку;
• рекламацію;
• юридично значиму зміну.

Такі повідомлення відрізняються від реклами.

74.ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО

До договору застосовується право країни реєстрації VitaTale в тій мірі, в якій такий вибір допустимий.

Для споживача такий вибір не позбавляє його обов'язкового захисту країни звичайного проживання, якщо відповідний захист застосовується за правилами міжнародного приватного права.

75.СПОРИ

Спочатку рекомендується звернутися: hello@vitatale.app

Користувач зберігає право звертатися до:

• компетентного суду;
• державного органу захисту споживачів;
• органу із захисту персональних даних;
• доступного законного механізму позасудового вирішення спорів.

Стара загальноєвропейська платформа вирішення споживчих спорів у мережі не зазначається як чинний механізм, оскільки її роботу припинено.

76.МОВНІ ВЕРСІЇ

VitaTale може публікувати Умови болгарською, румунською, грецькою, польською, українською та іншими підтримуваними мовами.

Усі опубліковані версії повинні відповідати одній юридичній версії документа.

Усі опубліковані мовні версії мають бути рівнозначними. У разі розбіжності версія, якою оформлено замовлення, тлумачиться з урахуванням обов'язкового споживчого права; за роз'ясненням можна звернутися до VitaTale.

Таке правило не повинно позбавляти споживача права розуміти договір мовою, якою йому була запропонована покупка.

77.ПОДІЛЬНІСТЬ

Якщо окреме положення недійсне, інші зберігають силу, наскільки це можливо.

78.ПОВНОТА ДОГОВОРУ

До конкретного замовлення разом застосовуються:

• ці Загальні умови;
• відомості конкретного замовлення;
• політика скасування і повернення;
• політика доставки;
• обов'язкові повідомлення, показані до оплати.

Політика конфіденційності регулює обробку даних і не використовується для скасування договірних прав.

79.КОНТАКТИ

Підтримка: hello@vitatale.app

Юридичні питання: hello@vitatale.app

Поштова адреса: 26 Rodopi St., floor 3, apt. 5, Central District, Plovdiv 4000, Bulgaria