ЧИННА РЕДАКЦІЯ: ця версія застосовується до замовлень, запропонованих для доставки в Україні. Переклади та згадки про інші ринки не означають, що продажі там відкриті.
1.ЗАГАЛЬНИЙ ПРИНЦИП
VitaTale створює персоналізовану книгу, тому загальний строк замовлення складається не лише з перевезення.
Він може включати: 1) збір спогадів; 2) підготовку рукопису; 3) перевірку покупцем; 4) професійну редакторську роботу; 5) фінальне підтвердження; 6) підготовку файлів; 7) друк; 8) передачу перевізнику; 9) перевезення.
Строк перевезення не включає час, необхідний для створення та затвердження книги.
2.ЄДИНА ПОЛІТИКА ДЛЯ П'ЯТИ РИНКІВ
Ця Політика розрахована на:
- Болгарію;
- Румунію;
- Грецію;
- Польщу;
- Україну.
Конкретний перевізник, вартість і доступний спосіб показуються користувачу під час оформлення замовлення або до передачі книги у виробництво.
3.ПІДТРИМУВАНІ СПОСОБИ
Залежно від країни можуть використовуватися:
- доставка у відділення;
- доставка у поштомат;
- доставка за адресою;
- інший прямо запропонований спосіб.
Якщо певний спосіб не показаний користувачу, VitaTale не зобов'язаний надавати його для конкретного замовлення.
4.УКРАЇНА
Для України у поточній моделі використовується Nova Poshta.
Залежно від доступної конфігурації користувач може обрати:
- відділення;
- поштомат;
- адресну доставку.
Обрані відомості перевіряються на сервері до оформлення замовлення.
5.БОЛГАРІЯ, РУМУНІЯ, ГРЕЦІЯ ТА ПОЛЬЩА
У межах цієї редакції продаж і доставка доступні лише для України. Болгарія, Румунія, Греція та Польща поки недоступні.
- Болгарія: поки не пропонується; перевізника і спосіб буде оприлюднено до відкриття ринку
- Румунія: поки не пропонується; перевізника і спосіб буде оприлюднено до відкриття ринку
- Греція: поки не пропонується; перевізника і спосіб буде оприлюднено до відкриття ринку
- Польща: поки не пропонується; перевізника і спосіб буде оприлюднено до відкриття ринку
6.ДАНІ ОТРИМУВАЧА
Для доставки можуть знадобитися:
- ім'я;
- номер телефону;
- країна;
- місто;
- адреса;
- відділення;
- поштомат;
- інші відомості, необхідні конкретному перевізнику.
Покупець зобов'язаний уважно перевірити ці дані.
7.ПОВТОРНЕ ПІДТВЕРДЖЕННЯ ПЕРЕД ДРУКОМ
Оскільки створення книги може зайняти значний час, VitaTale повторно просить підтвердити актуальні дані отримувача до передачі книги у виробництво.
Це зменшує ризик відправлення на застарілу адресу.
8.ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ
Якщо VitaTale стягує плату за перевезення, її розмір або спосіб розрахунку повинен бути показаний до остаточного оформлення замовлення.
Якщо перевезення оплачується отримувачем безпосередньо перевізнику, це має бути чітко зазначено.
9.ПОТОЧНА МОДЕЛЬ ДЛЯ УКРАЇНИ
Фізична книга оплачується онлайн через VitaTale. Вартість книги не стягується післяплатою під час отримання відправлення.
Отримувач окремо оплачує Nova Poshta вартість її послуги доставки за чинним тарифом перевізника.
Для відправлення в Україні VitaTale фіксує номер експрес-накладної Nova Poshta, за яким можна зіставити замовлення та доставку.
10.МАЙБУТНЯ ЗМІНА МОДЕЛІ
Якщо VitaTale вводить:
- безкоштовну доставку;
- доставку, включену до тарифу;
- фіксовану вартість;
- іншого перевізника,
ця Політика та відомості під час оформлення замовлення оновлюються до початку застосування нової моделі.
11.СТРОК СТВОРЕННЯ КНИГИ
Строк залежить від дій користувача та оповідачів.
Затримка може виникнути, якщо:
- інтерв'ю не завершено;
- учасники довго не відповідають;
- покупець не підтверджує вихідний матеріал;
- покупець не перевіряє рукопис;
- покупець не підтверджує фінальну версію;
- дані доставки не підтверджені.
12.РЕДАКТОРСЬКА ПЕРЕВІРКА
Якщо тариф включає роботу професійного біографа або редактора, фактичний очікуваний строк повинен бути зазначений користувачу.
зазвичай 2-3 робочі дні
Якщо строк орієнтовний, він має бути так і позначений.
13.ДРУК
Орієнтовний строк друку: зазвичай 7-10 робочих днів після фінального затвердження та підтвердження даних доставки
Якщо друкарня не дає безумовної гарантії, строк не слід позначати як гарантований.
14.ПЕРЕВЕЗЕННЯ
Орієнтовні строки за ринками:
Болгарія: поки не пропонується; оціночний строк буде оприлюднено до відкриття ринку
Румунія: поки не пропонується; оціночний строк буде оприлюднено до відкриття ринку
Греція: поки не пропонується; оціночний строк буде оприлюднено до відкриття ринку
Польща: поки не пропонується; оціночний строк буде оприлюднено до відкриття ринку
Україна: зазвичай 1-3 робочі дні після відправлення залежно від умов Нової пошти та місця призначення
Фактичний строк може залежати від населеного пункту, перевізника та надзвичайних обставин.
15.НОМЕР ВІДСТЕЖЕННЯ
Після відправлення VitaTale надає номер відстеження, коли він доступний.
На початковому етапі створення відправлення може виконуватися співробітником VitaTale вручну.
16.КОЛИ ПЕРЕХОДИТЬ РИЗИК
Для споживчих замовлень ризик втрати та пошкодження визначається обов'язковим законодавством.
Для споживачів Європейського Союзу, якщо перевізника запропонував або організував продавець, продавець загалом відповідає за товар до його фізичного отримання споживачем або зазначеною ним особою, якщо не застосовується законний виняток.
Для України застосовується відповідне обов'язкове українське правило.
17.ПЕРЕВІЗНИК, ЯКОГО САМОСТІЙНО НАЙНЯВ ПОКУПЕЦЬ
Якщо покупець самостійно та окремо обирає перевізника, якого VitaTale не пропонував, правила переходу ризику можуть відрізнятися відповідно до закону.
18.ПОШКОДЖЕНЕ ПАКУВАННЯ
У разі помітного пошкодження бажано:
- оглянути пакування;
- зробити фотографії;
- зберегти його до первинного розгляду;
- зафіксувати пошкодження у перевізника, якщо це можливо;
- повідомити VitaTale.
Відсутність акта перевізника не позбавляє споживача обов'язкових прав, якщо закон не вимагає інше.
19.ПОШКОДЖЕНА КНИГА
Напишіть: hello@vitatale.app
Корисно додати:
- номер замовлення;
- фото пакування;
- фото пошкодження;
- дату отримання.
20.ВТРАЧЕНЕ ВІДПРАВЛЕННЯ
Якщо відправлення втрачено, користувач звертається до VitaTale.
Якщо за застосовним законом продавець відповідає за товар до отримання, VitaTale:
- взаємодіє з перевізником;
- організовує відповідне рішення;
- не перекладає власний спір з перевізником на покупця.
21.НЕОТРИМАНЕ ВІДПРАВЛЕННЯ
Якщо покупець без поважної причини не отримує замовлення і перевізник повертає його, можуть виникнути фактичні додаткові витрати.
VitaTale може вимагати їх під час повторного відправлення, якщо:
- причина стосується покупця;
- витрати документально обґрунтовані;
- така вимога дозволена законом.
22.ПОМИЛКА В АДРЕСІ
Якщо покупець помітив помилку, він повинен повідомити про неї якомога раніше.
До відправлення VitaTale спробує виправити дані.
Після створення відправлення можливість зміни залежить від перевізника.
23.ЗМІНА ОТРИМУВАЧА
Для захисту приватної книги VitaTale може вимагати підтвердження права керувати замовленням.
VitaTale не змінює отримувача лише за повідомленням невідомої третьої особи.
24.МІЖНАРОДНА ДОСТАВКА І МИТНИЦЯ
Якщо книга перетинає митний кордон, можуть виникати:
- імпортні податки;
- митні збори;
- додаткові формальності.
До відкриття такого маршруту VitaTale повинен чітко повідомити, хто несе відповідні витрати.
25.СВЯТА І НАДЗВИЧАЙНІ ОБСТАВИНИ
Строк може збільшуватися через:
- державні свята;
- воєнні дії;
- закриття доріг;
- природні катастрофи;
- перебої електроенергії;
- транспортні обмеження;
- інші надзвичайні події.
Якщо затримка стає істотною, VitaTale за можливості повідомляє користувача.
26.ЗАМОВЛЕННЯ ДО КОНКРЕТНОЇ ДАТИ
Якщо книга потрібна до конкретної події, користувач повинен повідомити про це до замовлення.
Звичайний орієнтовний строк не означає гарантію доставки до цієї дати.
Гарантія конкретної дати виникає лише після явного підтвердження VitaTale.
27.НЕМОЖЛИВІСТЬ ВИКОНАТИ ДОСТАВКУ
Якщо замовлення неможливо доставити у погоджений або передбачений законом строк, застосовуються права користувача, встановлені законодавством конкретного ринку.
28.КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
Перевізнику не передаються:
- текст інтерв'ю;
- зміст книги;
- відомості штучного інтелекту;
- історія проєкту.
Передаються лише дані, необхідні для доставки.
29.ДРУКАРНЯ
Друкарня отримує файли, необхідні для виготовлення книги, та мінімально необхідну виробничу інформацію.
Договір з друкарнею повинен забороняти використання приватної книги для:
- портфоліо;
- реклами;
- навчання;
- інших власних цілей
без окремого дозволу.
30.КОНТАКТИ
Підтримка: hello@vitatale.app
Поштова адреса: 26 Rodopi St., floor 3, apt. 5, Central District, Plovdiv 4000, Bulgaria